ALMÄNNA VILLKOR FÖR STÄDTJÄNSTER TILL FÖRETAG, MYNDIGHETER, ORGANISATIONER OCH VERKSAMHETER 

Meta Service and Solutions AB, org. nr. 559486-5684 ("Meta Service and Solutions"), tillhandahåller professionella städtjänster såsom kontorsstädning, trappstädning, fönsterputs, golvvård och andra kommersiella städtjänster ("Tjänsterna"). 

Dessa allmänna villkor gäller mellan Meta Service and Solutions och den juridiska person (”Kunden”) som beställer en eller flera av Tjänsterna. Beställning kan ske via avtal, skriftlig överenskommelse via e-post eller annan överenskommen kommunikationskanal. Dessa allmänna villkor tillsammans med beställningen utgör Avtalet mellan Meta Service and Solutions och Kunden. Vid motstridigheter mellan dessa allmänna villkor och beställningen, äger beställningen företräde. 

1. Allmän information 

1.1. Meta Service and Solutions utför Tjänsterna enligt avtalet och med god yrkessed, kvalitet och miljöhänsyn i fokus. Alla våra tjänster utförs av utbildad och erfaren personal. 
1.2. Tjänsterna anpassas efter Kundens behov och utförs enligt överenskomna tider och frekvenser. 

2. Bokning och Avbokning 

2.1. Bokning av Tjänsterna kan ske via e-post, telefon eller skriftligt avtal. För regelbundna städtjänster fastställs frekvens och tider i förväg. 
2.2. Om Kunden behöver avboka eller boka om ett städtillfälle, ska detta ske minst 48 timmar innan planerad tid. Vid avbokning senare än 24 timmar före utförandet debiteras 50 % av kostnaden för Tjänsten. 
2.3. Eventuella om- och avbokningsavgifter är ej berättigade till skatteavdrag. 

3. Priser och Betalningsvillkor 

3.1. Alla priser anges exklusive moms om inte annat framgår. 
3.2. Betalning sker mot faktura med betalningsvillkor på 20 dagar från fakturadatum, om inget annat avtalats. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt en påminnelseavgift. 
3.3. Meta Service and Solutions har rätt att justera priserna med minst 30 dagars varsel vid förändrade arbetsförhållanden, ökade kostnader eller lagändringar. 
3.4. Om Kunden utökar tjänstens omfattning eller om Meta Service and Solutions behöver utföra merarbete på grund av oförutsedda omständigheter, har vi rätt att debitera för detta enligt gällande prislista. 

4. Utförande av Tjänsterna 

4.1. Meta Service and Solutions utför Tjänsterna på ett professionellt sätt och enligt överenskommen tidsplan. 
4.2. Kunden ansvarar för att ge oss tillträde till lokalerna vid avtalad tid och att arbetsmiljön är säker för vår personal. 
4.3. Om Kunden har specifika instruktioner för Tjänsternas utförande, ska detta meddelas skriftligen i god tid. 
4.4. Meta Service and Solutions har rätt att använda underleverantörer för att utföra Tjänsterna, och vi ansvarar fullt ut för att dessa följer samma kvalitets- och säkerhetskrav. 

5. Kvalitetsgaranti och Reklamationer 

5.1. Vi strävar efter att leverera Tjänster av högsta kvalitet. Om Kunden inte är nöjd med utfört arbete ska detta meddelas oss inom 48 timmar, så att vi kan åtgärda eventuella brister utan extra kostnad. 
5.2. Reklamationer som inkommer efter 48 timmar behandlas i samråd med Kunden. 
5.3. Kunden ska skriftligen ange fel eller brister i Tjänsten och ge oss möjlighet att rätta till dessa inom skälig tid. 

6. Ansvar och Försäkring 

6.1. Meta Service and Solutions har en ansvarsförsäkring som täcker eventuella skador som orsakats av vår personal under utförandet av Tjänsterna. 
6.2. Kunden ansvarar för att informera om särskilt känslig eller ömtålig utrustning och att försäkra sin egen egendom. 
6.3. Vi ansvarar inte för skador på egendom som redan var skadad eller ömtålig innan tjänsten påbörjades. 

7. Sekretess och Hantering av Nycklar 

7.1. Alla våra medarbetare omfattas av tystnadsplikt avseende Kundens verksamhet och egendom. 
7.2. Om Meta Service and Solutions får tillgång till Kundens nycklar eller larmkoder, hanteras dessa med största omsorg och säkerhet. Om Kunden lämnar nycklar utan kvittering sker detta på Kundens egen risk. 

8. Personuppgifter och GDPR 

8.1. Meta Service and Solutions hanterar personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. Uppgifterna används endast för att fullfölja våra åtaganden gentemot Kunden. 
8.2. Kunden har rätt att begära information om, rättelse eller radering av sina personuppgifter. 

9. Meta Service and Solutions Rätt att Neka Tjänster 

9.1. Meta Service and Solutions har rätt att vägra att utföra Tjänsterna om särskilda skäl föreligger, såsom bristande säkerhet, felaktig information från Kunden, eller om arbetsmiljön inte är säker för vår personal. 
9.2. Vid sådana tillfällen debiteras Kunden enligt gällande prislista. 

10. Ändringar av Villkor och Tjänster 

10.1. Meta Service and Solutions förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor med minst 30 dagars varsel. 
10.2. Om Kunden önskar ändringar i utförandet av Tjänsterna ska detta ske skriftligen och i god tid innan nästa städtillfälle. 

11. Avtalstid och Uppsägning 

11.1. Avtalet gäller tillsvidare om inget annat avtalats och kan sägas upp med en uppsägningstid på 30 dagar. 
11.2. Vid väsentligt avtalsbrott har båda parter rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. 

12. Force Majeure 

12.1. Meta Service and Solutions ansvarar inte för försenad eller utebliven prestation orsakad av händelser utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, strejker eller andra oförutsedda händelser. 

13. Ansvarsbegränsning 

13.1. Meta Service and Solutions ansvarar endast för direkt skada som orsakats av vårdslöshet, och ersättningsbeloppet är begränsat till en månadskostnad för Tjänsterna. 
13.2. Vi ansvarar inte för indirekta skador, såsom förlorad inkomst, utebliven vinst eller följdskador till följd av vårt arbete. 

14. Övriga Villkor 

14.1. Meta Service and Solutions har rätt att använda underleverantörer för att utföra Tjänsterna. Vi ansvarar för att dessa följer samma kvalitets- och säkerhetskrav. 
14.2. Kunden får inte överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annan part utan vårt skriftliga medgivande. Meta Service and Solutions har dock rätt att överlåta avtalet till annan part, vilket meddelas Kunden. 

15. Tvist och Lagval 

15.1. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. 
15.2. Om tvisten inte kan lösas genom förhandling, har Kunden rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) med adress Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan. 
15.3. Svensk rätt ska tillämpas på Avtalet. 
15.4. Tvister med anledning av Avtalet ska avgöras av Stockholms tingsrätt. Kunden har dock rätt att väcka talan vid rätten i den ort där Kunden har sin hemvist i enlighet med 10 kap. 8a § rättegångsbalken.